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FAQ

come posso pagare il mio ordine?

È possibile pagare un ordine con carta di credito, tramite Paypal, contrassegno e bonifico anticipato.

COSA DEVO FARE SE NON HO UNA CARTA DI CREDITO/DEBITO O UN ACCOUNT PAYPAL?

Non è un problema, potrai pagare il tuo ordine tramite bonifico bancario o tramite contrassegno.

PERCHÉ IL MIO PAGAMENTO È STATO RIFIUTATO?

Ci sono diversi motivi per il rifiuto di un pagamento. Ti invitiamo a verificare che i tuoi dati e quelli della tua carta di credito siano corretti e che tutto sia stato inserito correttamente. Potrai eventualmente effettuare il pagamento con un’altra carta. Se il problema persiste, contatta la tua banca. L’emittente della carta potrebbe aver rifiutato il pagamento per insufficienza di fondi o per motivi di sicurezza.
Per qualsiasi necessità, contattaci.

è POSSIBILE CANCELLARE IL MIO ORDINE?

È possibile annullare un ordine entro 2 ore dal momento della sua convalida, in modo da poter ricevere il rimborso completo, se è stato pagato con bonifico o contrassegno. Da questo momento in poi l’ordine potrebbe essere stato preparato per la spedizione per cui potrebbe non essere possibile cancellarlo.
Se invece è stato pagato con Carta di credito, PayPal va applicato la politica del rimborso.

NON RICORDO IL MIO NUMERO D’ORDINE. COSA POSSO FARE?

Puoi trovare il numero del tuo ordine nell’e-mail di conferma. Inizia con un cancelletto ed è seguito da cifre.Se non riesci a trovarlo, contattaci. Tutto ciò di cui abbiamo bisogno è l’email che hai usato per effettuare l’ordine ed il nominativo.

COSA È UN BUONO REGALO?

Un buono regalo è un codice alfanumerico inviato via email che ti dà la possibilità di acquistare qualsiasi articolo sul nostro sito. La data di scadenza è dopo un anno. Se spendi più del valore del tuo Buono Regalo, potrai integrare la differenza utilizzando una carta di credito o di debito. Potrai effettuare l’ordine normalmente ed inserire il codice nel modulo di pagamento

è POSSIBILE MONITORARE IL MIO ORDINE ?

La spedizione può essere tracciata utilizzando il tracking number che si attiverà dopo 1 giorno lavorativo dalla presa in carico da parte del corriere. Una volta confermato l’ordine, riceverai una nostra mail. Una volta che il pacco lascerà le nostre sedi logistiche, sarai in grado di tracciare la spedizione qui https://www.gls-italy.com/it/servizi-per-destinatari/ricerca-spedizione
Il tuo numero di tracciamento ti fornirà informazioni esatte sullo stato del tuo ordine.

HO RICEVUTO UN ARTICOLO SBAGLIATO. COSA DEVO FARE ?

Se hai ricevuto un articolo difettoso o diverso da quello ordinato, ci scusiamo per l’inconveniente. Contattaci al più presto qui fornendo: il numero dell’ordine, il nome dell’articolo e una breve descrizione. Allega anche delle fotografie al fine di poter verificare la natura dell’errore.

COME POSSO EFFETTUARE UN RESO??

Le modalità per esercitare il diritto di recesso sono indicate nell’apposita sezione “diritto di recesso”.

FORNITE IL RESO GRATUITO ED ETICHETTE PREPAGATE?

Purtroppo, non siamo in grado di fornire il reso gratuito ai nostri clienti al momento, poichè siamo una piccola azienda in crescita. Siamo costantemente al lavoro per poter migliorare il servizio in futuro.

AVETE RICEVUTO GLI ARTICOLI CHE HO RESTITUITO?

Dipende dal metodo di spedizione utilizzato. Una spedizione può richiedere fino a 15 giorni lavorativi (fine settimana e festivi esclusi) per raggiungere il nostro magazzino. Nella ricevuta di spedizione troverai il numero di tracciamento che puoi utilizzare per tracciare lo stato del tuo pacco e sapere in tempo reale quando ci arriva. Una volta consegnato il pacco nel nostro magazzino, ci occorreranno circa 15 giorni lavorativi per elaborarlo.